FAQ
Une question, besoin d'aide ? La FAQ est là pour ça ! Si tu ne trouves pas la réponse à ta question, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à shopjulieandco@gmail.com, nous seront heureux de te répondre dans un délai de 24h à 48h ouvrés.
Commandes
Quels types de bijoux proposez-vous ?
Julie & Co propose des bijoux en acier inoxydable, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois le paiement validé, la commande est automatiquement préparée. Il n'est donc pas possible de modifier ou d’annuler une commande.
Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, Julie & Co livre uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 24h à 72h après validation du paiement.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Deux options de livraison sont disponibles :
- Lettre Suivie (livraison en boîte aux lettres uniquement, pas en boîte postale)
- Mondial Relay (retrait dans le point relais choisi lors de la commande)
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est indiqué comme "livré", mais que je ne l’ai pas reçu ?
Julie & Co ne rembourse pas les commandes indiquées comme "livrées" par le transporteur. Assurez-vous de fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone valide au moment de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Julie & Co accepte les paiements suivants :
- Apple Pay
- PayPal Wallet
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Cartes Bancaires
Les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un système de cryptage. La commande est préparée et expédiée uniquement après confirmation du paiement.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, pour les bijoux non personnalisés uniquement, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Vous devez faire votre demande de retour :
- Par e-mail à : shopjulieandco@gmail.com
- Ou par courrier à :
Julie & Co
2 bis Rue Montaillant
60620 ACY-EN-MULTIEN
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les temps, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux
Que faire si mon bijou présente un défaut ?
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande, contactez-nous rapidement à shopjulieandco@gmail.com avec des photos.
Un échange ou un remboursement sera proposé après vérification.
Contact
Comment vous contacter ?
Par e-mail à : shopjulieandco@gmail.com
Nous répondons dans un délai de 24h à 48h ouvrés.